Что такое товар ненадлежащего качества определение

Продавец изготовитель несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу. Подробнее: Что такое товар ненадлежащего качества Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки. Если Вам сообщили при продаже о недостатках товара Если при продаже товара Вам сообщили о недостатках товара, то Вы не вправе обращаться с требованиями по поводу этих недостатков п. Закона РФ "О защите прав потребителей".

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Внимание Товар ненадлежащего качества можно называть по-разному: товар с недостатками, с дефектами, бракованный, некачественный и т. Что можно сделать с некачественным товаром? При обнаружении недостатков в товаре покупатель должен принять решение о том, как он хочет поступить. Возможные варианты: Заменить бракованный товар на такой же, только надлежащего качества. Обменять товар на качественный аналогичный, но другой модели, марки с доплатой или с возвратом разницы в цене.

Какой товар является товаром ненадлежащего качества, правовые основы, механизм и правила возврата. Как происходит замена и возврат денег. Следует определить, что же такое «ненадлежащее качество товара». Закон не дает прямого определения этого понятия, приводя лишь формулировки. Товар надлежащего качества — это товар, соответствующий определенным нормам и стандартам качества по своим свойствам, принятым нормам и.

Механизм и правила возврата или обмена товара ненадлежащего качества

Что такое товар ненадлежащего качества? Как показывает практика, эти ожидания не всегда оправданы. Качество продукции порой оказывается ненадлежащим, а ее использование по назначению становится затруднительным. Что остается делать покупателю, который стал жертвой обстоятельств? Ответ очевиден — возвращать покупку. Продавец обязан его принять, если соблюдены правила возврата, установленные законодательством. Качество продукции определяется как надлежащее, если оно соответствует всем требованиям, которые предъявлены законодательством и общепринятыми стандартами. Если приобретение невозможно использовать по назначению, а также в случае, если покупка обладает небольшими или существенными недостатками, качество такого товара признается ненадлежащим. Такая продукция может иметь различные дефекты, а иногда она представляет опасность для здоровья своего пользователя. Закон устанавливает максимальный период, в течение которого право на обмен остается актуальным — он составляет 14 дней.

Что такое товар ненадлежащего качества и надлежащего? Определение и возврат товара

Претензия составляется в 2 экземплярах. Первый — для продавца, второй — для потребителя. При этом на бланке у последнего обязательно должно быть отмечено, что продавец принял заявление. При возврате товара продавцу желательно оформить акт передачи. Продавец может оспорить претензию путём проведения экспертной оценки за свой счёт в течение 10 дней с момента её принятия.

Покупателю лучше присутствовать при проведении экспертизы, тем более, что это допускается законом. Если в ходе экспертного исследования выяснится, что товар был продан с дефектами, то продавец вернёт деньги потребителю. При отрицательном исходе проверки расходы на проведение экспертизы в полном объёме ложатся на покупателя правда, это можно оспорить в суде.

Претензия покупателя за ненадлежащий товар составляется письменно. При этом уплачивать госпошлину он не обязан. Если продавец отказывается принимать заявление, отправьте его по почте. В случае передачи спорного вопроса на рассмотрение в суд, у покупателя будет доказательство соблюдения досудебного порядка разрешения конфликта в виде почтовой квитанции об отправке претензии. Лучше всего отправить письмо с уведомлением о вручении. Если письмо откажутся принять, работник почты зафиксирует отказ.

Помимо судебной инстанции, потребитель может обратиться в другие структуры, например, в Роспотребнадзор или местный отдел по защите прав потребителей. После получения претензии продавец вправе провести экспертизу. В случае возврата товара максимальный срок экспертизы не может составить более 10 дней. Если покупатель требует обмена товара, то срок увеличивается до 20 дней.

Когда покупатель требует ремонта, максимальный срок экспертизы не превышает 45 дней. Покупатель может отказаться от проведения экспертизы, но в этом случае продавец точно выиграет суд. Часто продавцы отправляют изделия на экспертизу в принадлежащий им сервисный центр. В этом случае потребителю рекомендуется лично присутствовать на проведении процедуры. Если продавец отказывает ему в этом, то на акте с результатами покупателю стоит сделать отметку о несогласии с заключением эксперта.

Бывает, что продавец просто не показывает покупателю самого акта и не требует от него подписи. В этом случае потребитель вправе провести независимую экспертизу.

Порядок и правила обмена товара ненадлежащего качества Сразу же после обнаружения у приобретенной продукции каких-либо изъянов, следует незамедлительно обратиться в торговую организацию. По закону продавец обязан предоставить потребителю выбор одного из следующих вариантов: замена товара ненадлежащего товара на точно такой же, но не имеющий недочетов; предоставление возможности приобретения аналогичного товара, изготовленного другим производителем или выполненного иначе, но имеющего сходные функции; возвращение части стоимости продукции; устранение обнаруженных недостатков за счет торговой организации; оплата расходов на ремонт или исправление продукции в сервисном центре; возврат полной стоимости товара и расторжение торговой сделки.

Потребитель имеет право выбрать любой из этих вариантов на свое усмотрение. Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества? Как вернуть товар ненадлежащего качества? Ниже рассмотрим правила. Необходимо подготовить претензию на возврат товара в адрес продавца или изготовителя на имя руководителя.

Претензия должна быть составлена грамотно, со ссылками на статьи вышеуказанного закона ст. В ней должны быть указаны: конкретные недостатки товара, которые позволяют назвать его товаром ненадлежащего качества; дата и место покупки; требование вернуть уплаченные за товар деньги. Не лишним будет приложить к претензии копию товарного чека. Не стоит паниковать, если чек не сохранился, поскольку его отсутствие не является основанием для отказа в рассмотрении претензии.

Составляется она в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу, а второй с отметкой о принятии должен остаться у покупателя. Претензия и сам товар предоставляются продавцу. Если между потребителем и продавцом возникнут разногласия по поводу определения причин, которые вызвали появление у товара недочетов, то возможно проведение экспертизы за счет торговой организации.

Покупатель может лично присутствовать при проведении экспертизы. Не лишним будет и оформление акта передачи товара продавцу с указанием в нем всех недостатков товара, а также последующая его упаковка, которая исключит оказание постороннего воздействия на него до проведения экспертизы. После проведения экспертизы на ней лучше присутствовать будет составлен акт, в котором должна быть указана причина возникновения недостатка.

Если магазин после проведения экспертизы установит, что товар был уже продан с недостатками, тогда он вернет за него деньги покупателю. В противном случае затраты на проведение экспертизы придется возместить потребителю. Результаты экспертизы вы всегда есть возможность оспорить в судебном порядке. Возврат денег происходит при наличии у гражданина паспорта и после составления им стандартного заявления по форме, установленной магазином.

При этом возвращается полная стоимость товара, независимо от того, насколько она снизилась в связи с его полным или частичным использованием. Возврат может быть произведен наличными деньгами, на банковский карточный счет покупателя или почтовым переводом.

Значение гарантийного срока для возврата товара с недостатками Объем прав и порядок действий приобретателя различаются в зависимости от того, установлен ли на товар гарантийный срок срок годности. Если дефекты обнаружены в период действия гарантии, в обязанности продающей стороны входит принять такой товар, осуществить проверку его качества, а при наличии спора — провести за свой счет экспертизу п. Проверка качества товара осуществляется продавцом или уполномоченной им организацией сервисным центром.

Гарантийный срок может быть установлен производителем на любые товары. Сведения о гарантии могут содержаться: в инструкции; техпаспорте; отдельном гарантийном талоне. Продающая сторона вправе принять на себя дополнительные обязательства в отношении товара, действующие после истечения гарантии, установленной производителем п.

Полный список таких товаров содержится в постановлении Правительства РФ от На вещи, продаваемые со скидкой, гарантия не распространяется, только если скидка предоставлена из-за изъяна товара и это письменно оговорено при продаже. Определение срока действия гарантии Отсчет срока гарантии, как правило, начинается со дня получения товара приобретателем или с момента, указанного в договоре.

Если возможность установить такой день отсутствует, то гарантийные сроки исчисляются со дня изготовления товара. Так, отсчет гарантийного срока начинается: Для сезонных вещей, приобретенных не в сезон, — с 1-го дня соответствующего сезона п. Определение этих дат относится к компетенции органов власти субъектов РФ. Например, в Москве осенний сезон начинается с 1 сентября, зимний — с 1 ноября, весенний — с 1 марта, а летний — с 1 мая постановление Правительства г.

Москвы от Вещей, требующих подключения или сборки стиральных машин, газовых плит, сантехники, мебели и т. Товаров, приобретенных по образцам или дистанционно, — с даты доставки приобретателю п. Кроме того, законодателем установлена норма о равенстве гарантийных сроков на основное изделие и комплектующие к нему, а также о едином порядке их исчисления п. Срок действия гарантии продлевается на время, затраченное на ремонт товара п. Гарантийный срок начинает течь заново, если продавец изготовитель бракованного товара решит заменить его на новый п.

Срок возврата товара при отсутствии гарантии Если гарантия на товар отсутствует либо срок ее действия уже истек, приобретатель не лишается права вернуть товар с изъяном в торговую точку. В этом случае срок возврата товара в магазин определяется как разумный, но в пределах 2 лет с даты приобретения. Более длительные сроки могут быть оговорены сторонами сделки или в законе п. При этом, в отличие от возврата товара по гарантии, бремя доказывания того, что дефекты являются производственными, лежит на приобретателе.

То есть если приобретатель при обращении к продавцу не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счет провести экспертизу качества товара. Если экспертиза покажет, что дефекты являются производственными, то приобретатель будет вправе требовать удовлетворения своего требования например, замены товара или возврата денег и возмещения убытков в т. Существенные недостатки товара, сроки возврата товара с существенными недостатками Определение существенного недостатка товара дано в п.

Более подробно это понятие раскрывается в п. Согласно данным нормативным документам под существенным недостатком товара следует понимать дефект: не подлежащий устранению; для устранения которого требуются слишком большие денежные или временные затраты, что нецелесообразно; выявляемый многократно; который после его устранения проявляется вновь. Как следует из п. При этом приобретатель должен доказать, что изъян появился до получения им товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Требование приобретателя должно быть исполнено не позже 20 дней с даты его заявления. Если этого не произошло или дефект товара является неустранимым, приобретатель по своему усмотрению может потребовать замены некачественного товара, возмещения расходов на самостоятельный ремонт или возврата потраченных денег п. Претензия на возврат денег У претензии нет строго оговоренной формы.

Заявление пишется в свободной форме, но с указанием обязательных реквизитов: Ф. К документу прикладываются чеки. Претензия пишется в двух экземплярах, на экземпляре приобретателя магазин должен проставить свои реквизиты и печать организации со своей подписью.

Деньги возвращаются в течение трех дней после возврата купленной вещи покупателем продавцу. Перед обращением в суд будущему ответчику сторона вручает претензию. В ней должна быть вкратце обрисована существующая ситуация, а также изложены требования покупателя. В документе нужно зафиксировать разумный срок исправления дефектов. То же самое заявитель пишет в своем иске. Заявитель, написав иск, может выбрать суд, где будет рассматриваться его дело: по месту регистрации ответчика либо по месту покупки.

Если стоимость иска менее , то исковое заявление рассматривает мировой суд, если выше — районный. Истцы — потребители имеют право требовать от продавца, который выступает нарушителем их прав: компенсации за моральный вред; выплаты штрафа за отказ в добровольном порядке выполнить законные требования потребителя. Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей Роспотребнадзор рассматривает жалобы, поступающие в этот орган от потребителей. Это входит в полномочия государственного органа.

В содержании жалобы следует указать: данные о заявителе; обстоятельства, при которых были нарушены его потребительские права; адрес компании, нарушившей права потребителя; требования потребителя. По итогам рассмотрения жалобы Роспотребнадзор принимает решение. Приобретателю следует защищать свои права.

Что такое некачественный товар Под этим понятием обычно подразумевают несоответствие продукта заявленному описанию или дефект, препятствующий использованию вещи по назначению. Недостатки, присущие товару, могут быть существенными — это в том случае, когда их устранение требует несоразмерных затрат или длительного времени, либо когда они проявляются неоднократно или возникают время от времени снова.

Товар оказался бракованным – верните свои деньги!

Претензия составляется в 2 экземплярах. Первый — для продавца, второй — для потребителя. При этом на бланке у последнего обязательно должно быть отмечено, что продавец принял заявление. При возврате товара продавцу желательно оформить акт передачи. Продавец может оспорить претензию путём проведения экспертной оценки за свой счёт в течение 10 дней с момента её принятия. Покупателю лучше присутствовать при проведении экспертизы, тем более, что это допускается законом. Если в ходе экспертного исследования выяснится, что товар был продан с дефектами, то продавец вернёт деньги потребителю.

Товар ненадлежащего качества: порядок возврата

Обычный недостаток — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям , или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и или описанию при продаже товара по образцу и или по описанию; Существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. В первом случае речь идет об обычном недостатке, при котором товар все же может использоваться по назначению. Например, к данному виду недостатка можно отнести неисправность подогрева заднего стекла в новом автомобиле. Из смысла определения существенного недостатка товара ясно, что при подобном недостатке товар невозможно использовать по назначению, например, если в новой стиральной машине нельзя закрыть дверцу. На практике распространены случаи, когда недостаток товара проявляется лишь через некоторое время использования или незаметен при получении товара. Таким образом, немаловажное значение имеет еще одна классификация недостатков товара. Явные Скрытые Явный недостаток товара — тот, который может быть обнаружен в момент получения товара, например при его осмотре.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Качество товара

Что такое товар ненадлежащего качества? определение, сроки и порядок обмена, возврата, ремонта

Все продовольственные и непродовольственные виды товаров, относящиеся к этой категории, обмениваются или возвращаются в магазин только в тех случаях, когда у них обнаруживается существенный недостаток. При наличии обычного недостатка продавец или производитель осуществляет гарантийный ремонт. Можно ли сдать билеты в театр или кино по закону? Узнайте об этом из нашей статьи. Для того, чтобы вернуть покупку, покупатель должен предоставить аргументированное основание, высказанное в личном общении с продавцом или в письменном заявлении.

Товар надлежащего качества — это товар, соответствующий определенным нормам и стандартам качества по своим свойствам, принятым нормам и. На полках магазина часто появляются товары ненадлежащего качества - это товары, которые не соответствуют определенным нормам и требованиям. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его.

Не подлежащие возврату товары надлежащего качества Определение надлежащего качества товара Ст. Из анализа указанной нормы следует, что товары надлежащего качества - это продукция, соответствующая: соглашению, достигнутому между сторонами в договоре купли-продажи, либо характеристикам, указанным в описании товара; обязательным требованиям, характерным для этого вида изделий, если стороны преждевременно не оговаривали качество товара; целям использования, о которых покупатель сообщил продавцу при покупке товара. Таким образом, товары надлежащего качества - это изделия, соответствующие перечисленным требованиям. Кроме того, можно обратить внимание на такие выводы судов в отношении качества товара: модификация товара продавцом, лишающая покупателя возможности законно пользоваться товаром в правовом поле РФ, признается нарушением требования о качестве апелляционное определение Омского областного суда от

Надлежащее качество товара — что это значит и можно ли его вернуть или обменять?

Полезное видео Что является товаром? Сегодня этот термин употребляется ежедневно, однако законодательство содержит только косвенные упоминания понятия. Интуитивно каждому понятно, о чем идет речь. Это некоторая вещь, овеществленный предмет, или услуга, которые создаются трудом человека и служат для удовлетворения потребностей. Такие вещи и услуги находятся в свободном обороте продаются, обмениваются.

Что такое «надлежащее» и «ненадлежащее» качество товара?

Если же право потребителя на качество нарушено, государство ; предусматривает целую систему мер, позволяющих защиты потребителя. Под недостатком товара работы, услуги закон понимает несоответствие товара работы, услуги стандарту, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям к качеству товара работы, услуги. Однако не все требования могут быть установлены в нормативной документации. Именно поэтому несоответствие товара обычно предъявляемым требованиям к качеству рассматривается как его недостаток.

Качество продаваемых товаров

Как написать претензионное письмо должнику: правила составления Что делать, если осуществлена поставка товара ненадлежащего качества Согласно статьям и Гражданского Кодекса РФ потребитель, который приобрел товар ненадлежащего качества, имеет право вернуть эту продукцию реализатору, в т. Если же ремонт невозможен либо требует чрезмерных затрат, то у покупателя есть следующий выбор: вернуть товар и получить назад уплаченные денежные средства; вернуть товар с последующей заменой на новый соответствующего качества. В ситуациях, когда повреждения обнаружены лишь на какой-то части комплекта, возврат и обмен положено совершать относительно именно части с недостатком. При возврате товара в пункт розничной торговли реализатор имеет право обратиться к производителю с требованием о замене товара ненадлежащего качества.

Товар надлежащего качества—

Соответственно надлежащим качеством обладает такой товар, который в полной мере соответствует установленным нормам и правилам, обладает всеми необходимыми свойствами для дальнейшего использования по прямому назначению и не имеет каких-либо дефектов или неисправностей. Согласно федеральному законодательству каждый покупатель имеет право на приобретение и дальнейшее использование продукции только такого качества, а, значит, может предъявлять соответствующее требование к продавцу. В случае нарушения данного права, если недостатки по качеству не были подтверждены реализатором перед совершением торговой сделки, потребитель может инициировать возврат или обмен приобретенной продукции, а также имеет право на подачу искового заявления, если вопрос не может быть урегулирован в досудебном порядке. Данный законодательный акт устанавливает следующие правовые основы: Продавец обязан уведомить потенциального покупателя о том, если он реализует товар ненадлежащего качества. Уценка или наличие скидки не являются способом подобного уведомления, поскольку клиент не обязан знать, по каким причинам было произведено снижение цены.

Что это такое - товар надлежащего качества?

Статья Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона. Федеральных законов от Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат средств за товар ненадлежащего качества. Как наказать недобросовестного работодателя.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 5
  1. fallpepve

    намана так бывает

  2. ibmiherzco

    Охотно принимаю. Интересная тема, приму участие. Вместе мы сможем прийти к правильному ответу.

  3. Евгеиня

    Извините пожалуйста, что я Вас прерываю.

  4. Ванда

    Хм… даже таковое бывает.

  5. ritosembsmat86

    Я вот полностью согласен с автором! Кстати с наступившем Вас!

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных